Influencia del diseño interior en la decisión de compra del consumidor en tiendas de ropa ubicadas a lo largo del eje estructurante EJ8 (Av. Daniel León Borja) en Riobamba, Ecuador

Abstract

El presente estudio tuvo como objetivo analizar la influencia del diseño interior en la decisión de compra del consumidor en tiendas de ropa del eje comercial EJ8 (Riobamba, Ecuador). La investigación adoptó un enfoque exploratorio–descriptivo y cualitativo, triangulando la percepción de 30 clientes, 6 dueños/encargados, y la evidencia de observación directa en cinco tiendas. Los resultados de la investigación ponen en evidencia que el diseño interior en locales comerciales (tiendas de ropa) es un elemento estratégico, esto debido a que, además de potenciar el tiempo de permanencia en la tienda, también logra generar confianza en los clientes. En contraste, se identifica como un obstáculo o "fricción activa", a las circulaciones ineficientes e incómodas, en términos de distribución del espacio y al exceso de sensaciones, como en estímulos sensoriales; ambas identificadas como la principal dificultad interna en la experiencia de compra. Asimismo, este estudio presenta una clasificación de elementos en donde el diseño es primordial como impulso para la intención, aunque no es suficiente para lograr la compra final (conversión). El análisis de frecuencia reveló que los principales determinantes de la no-compra fueron dos factores, el "bloqueo operacional" (falta de stock/talla) y el "bloqueo racional" (precio/oferta), ambos identificados como factores exógenos al diseño. El estudio concluye que el impacto del diseño se delimita en la fase de conversión, donde la disponibilidad y el valor racional asumen el dominio.