Mejora del modelo de gestión por procesos de una institución de educación superior estatal del sur de Chile

Abstract

La necesidad latente de contar con instituciones de educación superior de calidad ha llevado a iniciar procesos de acreditación que evalúen el servicio educacional ofrecido y que garanticen la calidad educativa de las universidades y de los programas profesionales.  Una de las acciones dominantes es la mirada hacia el modelo de gestión de la calidad regulado por las normas ISO aplicando el enfoque basado en procesos. Este artículo describe una experiencia piloto del mejoramiento del modelo de gestión por procesos de una institución de educación superior estatal situada al sur de Chile utilizando las etapas del ciclo PHVA y las normas técnicas del Perú N° 001-2018-SGP y la ISO 21001:2018. El trabajo se desarrolló desde un enfoque cualitativo, contemplando análisis documental y entrevistas con miembros de la comunidad educativa. Se realizaron ajustes significativos al modelo preexistente, implantando un nuevo modelo más adecuado al contexto institucional. Actualizando la documentación y esclareciendo los procesos. En tal sentido, adoptar esta metodología de mejoramiento resulta de particular utilidad para el modelo de gestión por procesos de instituciones educativas de reciente creación.